¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Tienes 10 días para hacer un cambio, los productos no pueden haber sido usados y deben estar en su caja o envoltorio, en su estado original. Debes tener tu boleta.

ACLARACIONES

El proceso de cambio y devolución puede demorar hasta 10 días hábiles desde que envías tu producto.

En los casos de querer generar un cambio de producto, por motivos ajenos al uso, es decir, “no me gustó”, y si además este fue comprado con la modalidad de envío por encomienda ya sea en Santiago o regiones, deberás asumir el costo del transporte.

MOTIVOS DE CAMBIOS

No me quedó la talla o no me gustó

Producto defectuoso antes de usarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura

Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que solicitaste

Falla del producto, si el producto ha presentado alguna falla

 

NO CUBRIMOS

En zapatos

-Peladura y pliegues del zapato por roce o uso

-Problemas en el uso del calzado

-Uso incorrecto del calzado (exposición a agua, fuego etc)

 

En prendas de vestir

-Roturas provocadas por el uso

-Problemas en el uso

-Lavado incorrecto de prendas

-Exposición a fluidos (manchas) y calor

 

En accesorios

-Exposición a fluidos y calor

-Ralladuras

Garantías

 GARANTÍA POR DAÑO

Si te das cuenta al momento de abrir tu producto que éste presenta un DAÑO o anomalía, debes reportarlo inmediatamente es decir en un plazo NO mayor a 24 Horas desde que recibiste tu producto a nuestro mail a contacto@surtown.cl. Si excedes este plazo no se hará efectivo el cambio del producto, ya que se asumirá que el producto se dañó por mal uso.

GARANTÍA POR FALLA,

Otorga 3 meses de garantía para devolución, reparación o cambio por otro producto, a partir del día que se genero la compra, en los siguientes casos:

CALZADO

La garantía cubre:

Planta partidaCosturas rebanadas por fallas de fabricaciónDespegaduras por fallas de fabricaciónCierres y velcros por falla de fabricaciónDespegaduras de tacos por fabricaciónFallas de cambrillónDaño en el cuero

 

PRENDAS

La garantía cubre:

Descosedura por falla de fabricación

 

ACCESORIOS

La garantía cubre: 

Detalles por falla de fabricación

La garantía no cubre:

Despegaduras de puntas

Capelladas manchadas

Tapillas

Cortes en la capellada

Peladuras en la capellada

Peladuras en tacos

Molestias de uso

Uso inadecuado

Manchas en costados interiores y exteriores del zapato debido al roce propio del uso

Pasos a seguir para cambios y devoluciones

 1-Debes enviarnos un correo a contacto@surtown.cl indicando lo siguiente:

Nombre

Correo

Indicar si es devolución o cambio y su motivo

Lugar donde se generó la compra

Numero de boleta

Modelo y talla de cambio

*Una vez que verifiquemos disponibilidad y stock confirmaremos el cambio del producto.

¿Dónde puedes cambiar tu producto?

Tienda  Surtown ubicada en, Av. Providencia 2124, Providencia – Galeria Drugstore, local 50-51

(Enviar siempre un correo previo para informar del cambio o devolución, de esta manera se coordina con el punto de venta de manera previa)

Limpiar con productos especializados en cuero.

Ten en cuenta que todos nuestros productos son hechos a mano meticulosamente, debido a este proceso, pueden haber pequeñas variaciones de un producto a otro y pueden diferir ligeramente de la fotografía, haciendo de tu producto una pieza realmente única. Estas variaciones son inherentes al proceso de fabricación artesanal.